Hoe een inspectie-app Imperial Brands veiliger maakte
11 juli 2026
Imperial Brands is een snelgroeiend bedrijf in consumentengoederen, gevestigd in het VK. Ze zijn gespecialiseerd in de productie van tabak en bezitten grote merken zoals JPS, West en Winston. Ze zijn het op drie na grootste sigarettenbedrijf en de grootste tabaksproducent ter wereld.
We spraken met David Franks, Group Occupational Health and Safety Advisor van Imperial Brands. Hij begon in 2013 als Gezondheids-, Veiligheids- en Milieuadviseur bij het bedrijf voordat hij overstapte naar zijn huidige functie.
De uitdaging van een verspreide organisatie
Omdat Imperial Brands internationaal actief is, zijn de meeste medewerkers niet op dezelfde locatie gevestigd. David legde uit dat de meeste van hun vertegenwoordigers constant op reis zijn, wat het lastig maakte om in contact te blijven met deze werknemers en hen de juiste tools te geven om inspecties goed uit te voeren, zeker op lange afstand. Het bedrijf wilde er bovendien zeker van zijn dat elk onderzoek, elke inspectie, elk ongeval en elke bijna-ongeval werd gemeld, omdat tijdig ingrijpen daarop cruciaal is.
"We zien Capptions als een echte game-changer voor ons"
De introductie van de software was volgens David een eye-opener. Door de realtime data van medewerkers kreeg het bedrijf eindelijk echt inzicht. Imperial Brands was een van de eerste klanten die koos voor een branded app en lanceerde hun eigen "I own safety"-app in de appstores van Apple en Google.
David prees vooral het inzicht dat de app gaf in wie onderzoeken uitvoert, wie wat rapporteert en wat er wordt geïnspecteerd. De software zorgt er ook voor dat Imperial Brands voldoet aan wettelijke verplichtingen. De overstap verliep bovendien vrij soepel: David omschreef de app als gebruiksvriendelijk, gemakkelijk te leren en snel.
Meer betrokkenheid, meer meldingen
De medewerkersbetrokkenheid nam toe door de introductie van de "I own safety"-app. David beschreef de app als iets tastbaars voor werknemers, iets ze fysiek konden aanraken en gebruiken. Het moedigde hen aan om meer rapporten en observaties te maken dan voorheen, en het werkte in twee richtingen: niet alleen medewerkers rapporteren aan management, ook andersom. Dat versterkte de band tussen medewerkers en leidinggevenden en gaf het bedrijf een meer familiegevoel, iets wat Imperial Brands hoog in het vaandel heeft staan.
"Veiligheid is op dit moment een belangrijk onderdeel van ons werk als bedrijf en we zijn van mening dat de Capptions-app ons in staat zal stellen deze verandering door te voeren."
Van papieren proces naar één minuut
David vertelde dat het bedrijf vroeger vooral een papieren systeem gebruikte voor inspecties en administratie. Wilde iemand een incident melden, dan moest diegene wachten tot ze thuis waren, een computer gebruiken om het formulier op te halen en in te vullen, het document uitprinten en persoonlijk aan de manager afgeven. In de praktijk liep dat zelden vlekkeloos, wat tot een tijdrovend proces leidde.
Met de Capptions-app kan dit hele proces nu binnen één minuut, ter plaatse, op locatie. David prees ook de traceerbaarheid: managers kunnen via het dashboard precies zien hoe een inspectie of observatie is uitgevoerd, met zoveel detail als nodig.
"We vinden het een ongelooflijk efficiënt systeem."
Uitrol over continenten
Imperial Brands wil als bedrijf altijd de beste zijn en ziet Capptions als een manier om die doelstellingen te realiseren. David is ervan overtuigd dat de veiligheidsprestaties binnen het bedrijf verder zullen verbeteren door het gebruik van de software.
Het gebruik van de app is inmiddels uitgebreid van de Britse operaties naar continentaal Europa en Australische operaties, als onderdeel van een volledige uitrol naar alle continenten. Naast de uitrol voor mobiele werknemers installeerde Imperial Brands ook informatiekiosken met de app in kantooromgevingen, om de zichtbaarheid te vergroten en iedereen in staat te stellen observaties vast te leggen.
De les voor bedrijven met een hoger risicoprofiel
Het verhaal van Imperial Brands laat zien wat er gebeurt wanneer een organisatie met verspreide locaties overstapt van papier naar een digitaal, realtime inspectiesysteem: sneller melden, beter overzicht, en een cultuur waarin veiligheid van twee kanten komt. Voor Nederlandse BRZO-bedrijven die onder de Seveso III-richtlijn vallen, met vaak meerdere installaties en ploegendiensten, is diezelfde traceerbaarheid en snelheid van melden een basisvoorwaarde om een veiligheidsbeheersysteem aantoonbaar op orde te houden.
Meer weten over waarom generieke software vaak tekortschiet voor deze bedrijven? Lees waarom generieke safety management software tekortschiet voor Seveso III-bedrijven.