Hoe Attero de kloof tussen operatie en kantoor dichtte
14 juli 2026
Attero is een groot afvalverwerkingsbedrijf dat al meer dan 90 jaar toonaangevend is op de Nederlandse markt. De 21 operationele sites zijn verspreid over het land en zetten afval om in energie en grondstoffen. Het bedrijf heeft meer dan 800 werknemers in dienst en verwerkt 3,5 miljoen ton afval per jaar.
Net als andere bedrijven in deze branche staat Attero voor stevige veiligheidsuitdagingen. Een bekend voorbeeld zijn branden door gasvorming in het afval, een type incident dat serieuze gezondheidsrisico's met zich meebrengt voor medewerkers en voor aangrenzende voorzieningen. Het is precies dit soort risico dat afvalverwerkings- en energiesites vaak onder verscherpt toezicht plaatst, en waarom een goed werkend veiligheidsbeheersysteem (VBS) niet optioneel is.
Attero had die noodzaak allang onderkend en had zelf een Incident Reporting System (IRS) gebouwd. Dankzij de al aanwezige veiligheidscultuur van het bedrijf functioneerde het IRS behoorlijk, maar niet ideaal.
De kloof tussen kantoor en operatie
Een van de problemen met Attero's IRS was dat het alleen beschikbaar was op desktopcomputers. Het grootste deel van het personeel werkte in het veld en kon het systeem dus niet in realtime gebruiken. Bij een incident moesten medewerkers terug naar de backoffice om het te melden.
Dat was een vervelende klus voor de mensen op de werkvloer, en erger nog: het management kreeg onvoldoende en vaak onnauwkeurige gegevens. Veel details kwamen nooit in de rapporten terecht omdat ze simpelweg vergeten waren tegen de tijd dat iemand achter een computer zat. Er was een kloof tussen wat er ter plaatse gebeurde en wat er op kantoor werd vastgelegd.
Attero had een digitaal systeem, maar het miste een deel van de functionaliteit die nodig was. Werknemers konden het niet onderweg gebruiken en er was geen eenvoudige manier om bijlagen zoals foto's en documenten toe te voegen.
Op zoek naar mobiele incidentmelding
Dit bracht Attero's veiligheidsleiders ertoe een nieuw incidentrapportagesysteem te zoeken: een mobiele oplossing waarmee werknemers overal en altijd gebeurtenissen konden melden, met updates die direct naar kantoor gaan.
Na een paar platforms te hebben uitgeprobeerd, ontdekte het bedrijf Capptions. Wat direct opviel was de mobiele app. Werknemers konden incidenten melden zodra ze zich voordeden, rechtstreeks vanaf hun smartphone, dankzij een eenvoudig rapportageproces met aanpasbare formulieren. Dat maakte Capptions tot een effectieve tool voor het digitale incidentrapportageproces van Attero, met de middelen om een naadloze, realtime EHS-workflow op te zetten.
Attero's Incident Reporting System (IRS) 2.0
Rebranding. Medewerkers waren al vertrouwd met de naam Incident Reporting System. Om de overgang te vergemakkelijken, kreeg de Capptions-app een eigen naam en huisstijl, aansluitend bij het IRS-logo en de kleuren. Dat bleek een succes: medewerkers waren snel gewend aan de app. Inmiddels gebruiken meer dan 1000 medewerkers en contractanten van Attero deze aangepaste versie van Capptions.
Geavanceerde rapportage. Een andere uitdaging was het controleren van binnenkomende vuilniswagens, waarvan de meeste niet van Attero zelf waren maar van partnerbedrijven die afval naar de verschillende sorteerplaatsen brachten. Bij aankomst moest elk stuk afval gecontroleerd worden op acceptatie. Met het oude desktopgebaseerde systeem was dit een tijdrovende taak, omdat het rapport niet ter plaatse kon worden opgesteld en eerst naar een computer moest worden overgebracht.
Om dit aan te pakken bouwde Capptions een geavanceerde rapportagemodule voor Attero. Werknemers konden voortaan incidentrapporten onderweg invullen, met aanvullende gegevens zoals foto, GPS-locatie, tijd, prioriteit en beschrijving. Daarnaast kwam er een aangepast veld voor "sorteergebied", waarmee Attero rapportages per locatie kon uitsplitsen, bijvoorbeeld om te zien welke sites de meeste incidenten hadden en waarom.
Meer gegevens, snellere rapportage
Na de implementatie van Capptions kregen Attero's veiligheidsleiders eindelijk realtime inzicht. Het verzamelen van gegevens werd gestroomlijnd, waardoor de EHS-afdeling de vinger aan de pols kon houden op het gebied van veiligheid en gezondheid.
Er komen nu meer rapportages binnen, wat maandelijks uren scheelt, en er wordt meer data verzameld. Dat stelt het bedrijf in staat de gezondheid en veiligheid van werknemers structureel te verbeteren.
De weg vooruit voor Attero
Attero vindt dat het verwerken, recyclen en nuttig toepassen van afval efficiënt moet gebeuren, met de volle verantwoordelijkheid om het milieu veilig te houden. Met het vernieuwde EHS-systeem zijn die doelen een stuk beter haalbaar. Het bedrijf verwerkt meldingen nu eenvoudig, voert afvalcontroles sneller uit, heeft een aangesloten personeelsbestand en beschikt over een efficiënt digitaal EHS-proces, de basis van elk werkend veiligheidsbeheersysteem in een omgeving waar incidenten zoals broei en brand een reëel risico blijven.